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Livraisons et retours

1. Livraisons

Nous nous engageons à proposer un service de livraison rapide et efficace afin de donner à nos clients une réponse complète à leurs besoins.

Une fois reçue votre commande et si nous avons tous les articles demandés en stock, nous la traiterons le jour même ou le lendemain, après confirmation du règlement.

Les commandes à livrer au Portugal seront expédiées via un transporteur ayant un contrat avec nous.

Le port est gratuit pour le Portugal continental pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 100€ HT. En deçà, le coût est de 4€.

Le port est gratuit pour l’Espagne continentale pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 250€ HT. En deçà, le coût est de 12,5€.

Le port est gratuit pour les pays de l’U.E. pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 300€ HT. En deçà, le coût est de 40€.

Pour les envois à d’autres pays, nous consulter.
Toutes les commandes seront préparées et emballées de façon à ce qu’elles arrivent en parfait état.

En cas d’erreur ou d’anomalie constatée à la réception de l’envoi, le client devra se mettre immédiatement en contact avec Coimpack par mail ou par tout autre moyen à sa convenance. La réclamation devra se faire dans un délai maximum de 24h à compter de la réception de la commande. Hors de ces délais et de ces conditions, aucune réclamation ne sera acceptée.

 

2. Retours

Le client de Coimpack peut retourner la marchandise acquise, dans un délai maximum de 14 jours suivant sa réception, à la seule condition qu’elle n’ait pas été personnalisée.

Pour effectuer ce retour, il lui faudra contacter Coimpack par mail en ajoutant impérativement la facture d’achat et indiquer s’il souhaite un échange ou un remboursement. La marchandise à retourner devra être en parfait état, neuve et dans son emballage d’origine. Si le retour est dû à une erreur ou à un changement d’avis du client, le coût du transport de l’expédition et du retour seront à sa charge.

La responsabilité sera de Coimpack qui assumera donc tous les coûts d’envoi et de retour, si la marchandise envoyée n’est pas celle demandée par le client ou dans l’éventualité qu’elle présente un défaut de fabrication. Dans ce dernier cas, la marchandise sera échangée par des produits de la même référence. Si le client désirait un échange avec des produits différents, il devra assumer le coût du retour et du nouvel envoi. Selon la législation en vigueur, le retour, l’annulation ou le remboursement des commandes personnalisées est impossible.


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